Tu tienda sincronizada con el ERP: cómo funciona y qué revisar si la web no se actualiza

Muchas de nuestras tiendas trabajan conectadas a un sistema de gestión o ERP (Zureo, Zeta, Facturapp, Doria, AltoControl, entre otros): el catálogo, los precios y el stock se cargan en el ERP, y la integración los replica en la web. Esta guía explica cómo funciona esa sincronización y qué conviene revisar antes de abrir un ticket cuando algo no se actualiza.

Cómo funciona la sincronización

• Es periódica, no instantánea. La integración toma las novedades del ERP y las aplica a la web en tandas. La frecuencia depende de cada tienda y del tipo de dato (el stock suele actualizarse más seguido que los productos nuevos). Si no sabés la frecuencia configurada en tu tienda, consultanos y te la confirmamos.
• Los productos nuevos llegan "crudos". Es esperable que un artículo nuevo llegue sin fotos ni descripción, y en muchos casos despublicado: la integración trae los datos del ERP, y el resto se completa en la web (ficha de producto, imágenes).
• La web usa caché para cargar rápido. Después de una actualización, el cambio puede tardar unos minutos más en verse navegando el sitio. Antes de asumir que no se aplicó, probá en una ventana de incógnito.

Checklist antes de escribirnos

1. ¿El dato está bien en el ERP? Precio en la lista de precios correcta, stock en el depósito que sincroniza (si tu integración suma o filtra depósitos, lo que muestra la web puede diferir del total del ERP) y el artículo habilitado para la web según el criterio de tu integración.
2. ¿Pasó un ciclo completo de actualización? Esperá el tiempo de la frecuencia configurada antes de reportar un artículo puntual.
3. ¿Es un artículo o son todos? Un artículo puntual suele ser un dato o criterio de su ficha. Si nada se actualiza desde cierta hora (ni precios ni stock de ningún artículo), es probable que el proceso esté detenido: en ese caso escribinos enseguida, sin esperar.

Qué mandarnos para resolverlo rápido

• Dos o tres SKU de ejemplo, el valor esperado (según el ERP) y el valor que muestra la web.
• Desde cuándo lo notás, y si afecta a algunos artículos o a todos.
• Si podés, una captura del dato en el ERP.

Con esos datos podemos ir directo al punto de la integración donde está el problema, en lugar de reconstruir el caso desde cero.